Maurício Fernandes
O publicitário estreia a coluna Max Marketing na Casa Texto com dicas de propaganda, posicionamento de marcas, empreendedorismo, endomarketing, vendas, planejamento estratégico, marketing e muito mais.
Existe vida no marketing além dos 4P’s?
Autores e especialistas adicionaram novos “P’s” para refletir a importância de fatores que o modelo original não abordava totalmente. Leia MaxMarketing e saiba mais!
O conceito original dos 4 P’s do marketing (Produto, Preço, Praça e Promoção) foi criado pelo professor Jerome McCarthy no início da década de 1960. Ele os apresentou em seu livro “Basic Marketing: A Managerial Approach”, como uma forma de classificar os elementos-chave para o planejamento de marketing.
Philip Kotler, considerado o pai do marketing moderno, com sua vasta e influente obra, incluindo o famoso livro “Administração de Marketing”, incorporou e aprofundou o conceito, tornando-o um dos pilares do marketing. É por essa razão que muitas pessoas associam a criação dos 4 P’s a ele, devido à enorme influência que teve ao difundir essa teoria globalmente.
Caracterização e aplicação dos 4P’s no marketing
Produto (Product): O que a empresa oferece ao mercado. Inclui não apenas o bem físico, mas também design, embalagem, serviços e a experiência do cliente.
Exemplo: Um smartphone. O marketing pensa no design, nas funcionalidades, na embalagem, nos aplicativos e no suporte pós-venda.
Preço (Price): O valor monetário cobrado pelo produto ou serviço. Estratégias de preço influenciam diretamente a percepção de valor do cliente e a competitividade da empresa.
Exemplo: A decisão de posicionar um produto como premium (preço alto) ou acessível (preço baixo).
Praça (Place): Onde e como o produto será distribuído e disponibilizado para o cliente. Inclui canais de distribuição, logística e pontos de venda.
Exemplo: Vender um produto em uma loja física, online, por meio de revendedores, etc.
Promoção (Promotion): A comunicação com o mercado para informar, persuadir e lembrar os clientes sobre o produto. Abrange publicidade, relações públicas, vendas pessoais e promoções de vendas.
Exemplo: Campanhas de publicidade em redes sociais, e-mail marketing, patrocínios de eventos, etc.
E os outros P’s?
Sua observação é ótima e demonstra um conhecimento aprofundado do tema. De fato, o modelo dos 4 P’s, embora seja a base, evoluiu para se adaptar às complexidades do mercado. Autores e especialistas adicionaram novos “P’s” para refletir a importância de fatores que o modelo original não abordava totalmente.
A evolução do marketing mix é um reconhecimento de que o foco se moveu do produto para o cliente e, mais recentemente, para a experiência.
Os "P's" mais comuns da evolução
A seguir, apresento os “P’s” mais citados que complementam o modelo de McCarthy, com um foco especial nos serviços:
Pessoas (People): Este é um dos P’s mais importantes e amplamente aceitos. Ele reconhece que, em muitos negócios (especialmente no setor de serviços), os funcionários são parte essencial da experiência do cliente. O atendimento, a simpatia e a competência da equipe podem ser o principal diferencial competitivo.
Exemplo: O marketing de uma clínica médica não envolve apenas o serviço em si, mas também a forma como a recepcionista atende, a atenção do enfermeiro e a confiança transmitida pelo médico.
Processos (Process): Refere-se a todos os procedimentos, mecanismos e fluxos de atividades que influenciam a entrega de um serviço. Um processo bem otimizado garante consistência e qualidade, enquanto um processo falho pode arruinar a experiência.
Exemplo: A agilidade no check-in e check-out de um hotel, a rapidez na entrega de uma compra online ou a eficiência do suporte técnico.
Prova Física (Physical Evidence): É a representação tangível de um serviço. Como serviços são intangíveis, a “prova física” ajuda a construir a percepção de valor. Isso inclui o ambiente físico, a decoração, o layout da loja, a embalagem do produto e até mesmo o site ou aplicativo da empresa.
Exemplo: Um salão de beleza com a decoração moderna, cadeiras confortáveis e iluminação agradável. Ou um restaurante com pratos bem apresentados e um menu de alta qualidade.
Outros "P's" e a evolução do conceito
Além desses três, outros “P’s” podem ser citados, dependendo do autor e do contexto, como:
Produtividade (Productivity): A busca por eficiência na entrega dos serviços, mantendo a qualidade.
Parceria (Partnership): O uso de alianças e colaborações estratégicas para gerar valor.
Posicionamento (Positioning): A forma como a marca é percebida na mente do consumidor em relação aos concorrentes.
Performance (Performance): A medição dos resultados das ações de marketing para otimizar as estratégias.
É importante ressaltar que a inclusão desses novos “P’s” não anula a importância dos 4 P’s originais. Eles são um complemento necessário, especialmente em setores de serviços ou no contexto do marketing digital, onde a interação com o cliente e a agilidade dos processos se tornaram cruciais.
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