Maurício Fernandes
O publicitário estreia a coluna Max Marketing na Casa Texto com dicas de propaganda, posicionamento de marcas, empreendedorismo, endomarketing, vendas, planejamento estratégico, marketing e muito mais.
Entender para atender com excelência
Conheça o 3 pilares fundamentais que mostram como o marketing vai muito além da simples transação de compra e venda.
A função do marketing é entender e atender às necessidades do cliente, criando valor para ambas as partes. Esse é o resumo da essência do marketing moderno. Para complementar essa ideia, podemos aprofundar em três pilares fundamentais que mostram como o marketing vai muito além da simples transação de compra e venda:
1. A Percepção de Valor é Subjetiva
O valor não é apenas o preço que o cliente paga. É a percepção que ele tem dos benefícios do produto ou serviço em relação aos custos (não só financeiros, mas também de tempo, esforço e até mesmo emocionais). A famosa frase de Warren Buffett, “Preço é o que você paga. Valor é o que você leva”, resume bem isso. O marketing eficaz trabalha para aumentar o valor percebido pelo cliente, seja através de um design superior, um atendimento excepcional, um serviço de pós-venda eficiente ou uma marca com a qual o cliente se identifique.
2. A Construção de Relacionamento e Fidelização
A função do marketing não termina quando a venda é concluída. Um dos seus objetivos mais cruciais é construir um relacionamento duradouro com o cliente. Isso transforma um comprador casual em um cliente fiel e, idealmente, em um defensor da marca.
Estratégias de fidelização, como programas de pontos, comunicação personalizada e um excelente suporte ao cliente, são fundamentais. O marketing de relacionamento foca em manter o cliente satisfeito no longo prazo, o que gera vendas recorrentes e o tão desejado “boca a boca” positivo.
3. A Identificação e Antecipação de Necessidades
O marketing proativo não apenas atende às necessidades que o cliente já tem, mas também as identifica antes que o próprio cliente as reconheça. Isso é possível através de uma análise aprofundada de dados, pesquisa de mercado e observação do comportamento do consumidor.
Ao antecipar tendências e inovar para atender a essas necessidades futuras, uma empresa pode se posicionar como líder de mercado. Isso cria um ciclo virtuoso, onde a empresa se torna a primeira a ser procurada quando uma nova necessidade surge, reforçando sua autoridade e valor para o cliente.
Em resumo, o marketing moderno é uma disciplina estratégica que cria, comunica e entrega valor de forma contínua, construindo pontes sólidas entre a marca e seu público. Ele se baseia na compreensão profunda de que o sucesso de uma empresa está diretamente ligado à satisfação e à lealdade de seus clientes.
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