Maurício Fernandes
O publicitário estreia a coluna Max Marketing na Casa Texto com dicas de propaganda, posicionamento de marcas, empreendedorismo, endomarketing, vendas, planejamento estratégico, marketing e muito mais.
Endomarketing???
Muitas empresas passaram a adotar o endomarketing como ação estratégica. Com o uso dessa importante ferramenta, a empresa torna-se ainda mais conhecida entre colaboradores e demais stakeholders.
Quer saber mais? Leia até o fim!
O que é Endomarketing?
ENDO + MARKETING
ENDO provém do grego e quer dizer: Ação interior ou movimento para dentro.
MARKETING: Processo gerencial com objetivo de atender as necessidades e desejos das pessoas.
O termo “Endomarketing” foi criado por Saul Bekin, consultor empresarial, e foi registrado no INPI em 1995.
O endomarketing pode ser definido como um conjunto de ações utilizadas por uma empresa para vender a sua imagem a funcionários e familiares. É a utilização de modernas ferramentas de marketing, porém, dirigidas ao público interno das organizações. São estratégias implantadas dentro das empresas, para seus colaboradores, mas que visam a ação para o mercado.
Muitas empresas passaram a adotar o endomarketing como ação estratégica. O endomarketing vai muito além do simples marketing interno, e funciona como motivador dos colaboradores. Esta motivação só é possível quando o endomarketing surge como um canal de socialização e participação dos colaboradores com os assuntos da empresa. Com essa estratégia, a empresa torna-se ainda mais conhecida entre colaboradores e demais stakeholders (?).
Stakeholders, quem são?
Podemos definir o que são stakeholders como: “grupos e indivíduos que, de uma forma ou de outra, apresentam algum nível de interesse nos projetos, atividades e resultados de uma determinada organização”. Em uma tradução direta, seria algo parecido com todas as partes interessadas de uma empresa.
Exemplos de stakeholders: clientes, fornecedores, colaboradores, poder público nas esferas municipal, estadual e federal, a comunidade onde a empresa está inserida, imprensa etc.
Os colaboradores como nossos primeiros clientes.
Toda empresa só é prospera se o primeiro a acreditar nela seja o seu próprio colaborador. O comprometimento dele com a organização só acontece quando ele “comprar a ideia” e acreditar naquilo que a empresa defende. Por isso que o planejamento estratégico deve ser muito claro e objetivo.
É preciso sobretudo manter os colaboradores motivados através de seus gestores e isso acontece principalmente quando há uma comunicação sinérgica voltada para resultados. Ele precisa sentir que está fazendo a diferença na vida das pessoas, da empresa e principalmente na dele. O colaborador precisa estar ciente dos papéis dele dentro da organização e ter a percepção clara da sua importância para que o planejamento estratégico se torne uma realidade.
Os pontos de partida do endomarketing são 3:
1. O cliente só pode ser conquistado e retido com um serviço excelente;
2. Os colaboradores são um ativo valioso e constituem o primeiro mercado para a organização, logo, devem ser tratados como clientes e valorizados;
. Excelência em serviços significa um gerenciamento de recursos humanos que envolve e compromete os funcionários com os objetivos e decisões da empresa.
Objetivos do Endomarketing:
• Atrair e reter o cliente interno, com a função de obter resultados positivos para a empresa;
• Fortalecer as relações internas da empresa;
• Integrar a noção de cliente e fornecedor interno;
• Proporcionar uma visão compartilhada sobre o negócio da empresa (Gestão, metas, resultados, produtos, serviços e mercados nos quais atua.);
• Promover melhorias tanto na qualidade dos produtos como na produtividade pessoal e na qualidade de vida no trabalho.
Endomarketing, resultados com finalidade.
A motivação não é o objetivo principal do Endomarketing, e sim um dos meios pelos quais se atingem melhores resultados. As empresas existem para produzir resultados, sejam estes econômicos, humanos, sociais e até mesmo, políticos.
É preciso compreender que NÃO se faz Endomarketing para que as pessoas sejam mais felizes, mas sim, primeiramente, para que elas produzam melhor, logo, se realizem profissionalmente, ficando mais próximas de seu ideal de felicidade.
E você, já implantou o Endomarketing na sua empresa?
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